La confianza como conformidad: el caso de los empleados de Starbucks en Chile como partners de la empresa

En todo el mundo, el modelo de Starbucks que define al empleado como partner de la empresa ha significado una expresion novedosa del discurso de la confianza, pues lo adapta a un escenario post burocratico y global. En Chile, se da la paradoja de que la misma empresa destaca en el listado de multas por practicas antisindicales. Que significado tiene para Starbucks en Chile la constitucion de un sindicato y como convive lo anterior con su discurso sobre la confianza? A traves de entrevistas a empleados y ex empleados de la empresa, el analisis de documentos corporativos, informacion de prensa y observaciones en lugares de trabajo se buscara acceder a informacion empirica util para responder a esta cuestion. Dado que se busca comprender los aspectos psicodinamicos que sostienen las practicas y relaciones involucradas en el caso, se acudira a informacion de caracter tanto racional como contratransferencial, profundizando en las demandas de conformidad que permiten sostener simultaneamente un discurso de confianza y una practica de desconfianza hacia la autonomia colectiva de los empleados. Usando teoria psicoanalitica de grupos explicaremos la funcion del sindicato, la naturaleza grupal del vinculo de 'partnership' y por esos medios buscaremos aclarar lo que resulta novedoso del discurso de la confianza en Starbucks respecto de otras empresas. Globally, the Starbucks model defines the employee as a partner of the company. This entails a new expression of the discourse of trust: one more adapted to a post bureaucratic, global era. A paradox arises in Chile, as the same company leads the ranking of penalties for anti-union practices. What does it mean for Starbucks Chile the establishment a labor union? How does it coexist with the discourse of trust? Through interviews with current and former employees of the company, analysis of corporate documents, press reports and observations in workplaces, empirical data will be brought together to answer this question. As our aim is to understand the psychodynamic aspects that support the practices and relations involved in the case, both rational and countertransferential information will be considered, delving into conformity demands that allow hold a discourse of trust and distrustful practices against collective autonomy of employees.Using psychoanalytic group theory we will explain the unions role, the group-based nature of the bond of 'partnership' and through these means discover what is new about the discourse of trust in Starbucks.'